Niniejsza strona zawiera informacje dotyczące sposobów kontaktu z właścicielem sklepu internetowego Agnieszka's Pracownia oraz zasad wykonywania prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz przepisami prawa polskiego dotyczącymi ochrony konsumentów.

1. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, produktów, płatności, dostawy, reklamacji, zwrotów lub innych spraw związanych z funkcjonowaniem sklepu internetowego, można skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych.

Nazwa sklepu: Agnieszka's Pracownia

Strona internetowa: agnieszkaspracownia.pl

Adres e-mail:  info@agnieszkaspracownia.pl

Adres korespondencyjny: Ipenrodeplantsoen 24, 2548SH 's-Gravenhage

Numer telefonu: +31 0639092390

Numer rejestracyjny firmy: 42124316

2. Godziny kontaktu

Zapytania można przesyłać przez całą dobę za pomocą poczty elektronicznej.

Odpowiadamy na wiadomości tak szybko, jak to możliwe, zazwyczaj w terminie 48 godzin dni roboczych.

3. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Agnieszka's Pracownia, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub od dnia, w którym wskazana przez konsumenta osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie produktu.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych oddzielnie termin liczy się od momentu otrzymania ostatniego produktu.

4. Jak skorzystać z prawa odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem ustawowego terminu.

Oświadczenie można przesłać:

• pocztą elektroniczną,

• listownie,

• lub w inny jednoznaczny sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią.

Można wykorzystać własne oświadczenie lub skorzystać z przykładowego formularza znajdującego się na końcu niniejszego dokumentu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

5. Zwrot towaru

Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przekazania informacji o odstąpieniu od umowy.

Towar należy wysłać na następujący adres:

zostanie wysłane pocztą elektroniczną

Termin zostaje zachowany, jeżeli przesyłka zostanie nadana przed upływem czternastego dnia.

6. Stan zwracanego produktu

Konsument ma prawo sprawdzić charakter, cechy oraz funkcjonowanie produktu w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego właściwości.

Jeżeli jednak produkt był używany w sposób wykraczający poza taki zakres, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.

Produkt powinien zostać zwrócony wraz z otrzymanymi elementami, akcesoriami oraz – o ile to możliwe – w odpowiednim opakowaniu zabezpieczającym.

7. Zwrot płatności

Po otrzymaniu informacji o skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

• otrzymania zwracanego produktu,

• albo przedstawienia dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

8. Koszty zwrotu

Jeżeli przepisy prawa nie stanowią inaczej, bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument.

Jeżeli dla określonych produktów obowiązują inne zasady dotyczące kosztów zwrotu, zostaną one wyraźnie wskazane na stronie produktu lub podczas składania zamówienia.

9. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, między innymi w odniesieniu do:

• produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta,

• produktów wyprodukowanych na indywidualne zamówienie,

• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,

• produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,

• innych przypadków określonych przez obowiązujące przepisy prawa.

10. Reklamacje dotyczące kontaktu lub obsługi

Jeżeli konsument uważa, że obsługa klienta nie spełniła oczekiwań lub doszło do nieprawidłowości w procesie realizacji zamówienia, może przesłać reklamację na adres:

info@agnieszkaspracownia.pl

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia,

• opis sprawy,

• oczekiwany sposób rozwiązania problemu.

Reklamacje rozpatrywane są w rozsądnym terminie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

11. Ochrona danych osobowych

Dane przekazywane podczas kontaktu z nami wykorzystywane są wyłącznie w celu udzielenia odpowiedzi na zapytanie, realizacji zamówienia, wykonania obowiązków prawnych lub ochrony uzasadnionych interesów administratora danych.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w naszej Polityce Prywatności.

12. Zmiany niniejszego dokumentu

Możemy okresowo aktualizować niniejszy dokument w celu dostosowania go do zmian przepisów prawa, zmian organizacyjnych lub zmian dotyczących funkcjonowania sklepu.

Aktualna wersja dokumentu jest zawsze publikowana na stronie internetowej sklepu.

Formularz odstąpienia od umowy (wzór)

Jeżeli chcą Państwo odstąpić od umowy, mogą Państwo wypełnić poniższy formularz i przesłać go do nas.

Agnieszka's Pracownia

Adres: Ipenrodeplantsoen 24, 2548SH 's-Gravenhage

E-mail: info@agnieszkaspracownia.pl